Что делать, если IPTV или приставка тормозят
Если изображение зависает, рассыпается или пропадает звук — выполните шаги ниже. В большинстве случаев проблему можно решить самостоятельно за несколько минут.
Тормозит IPTV / Смарт-приставка
Пошаговая инструкция для устранения зависаний IPTV и Смарт-приставки
Проверить интернет на других устройствах
Проверьте, как работает интернет на телефоне, компьютере или ноутбуке:
- открываются ли сайты
- загружаются ли видео
- работают ли онлайн-сервисы
Если интернет тормозит на всех устройствах, перейдите к инструкции
Низкая скорость интернета
Если интернет работает нормально, переходите к шагу 2
Проверить подключение приставки к интернету
Важно:
Работа IPTV по Wi-Fi не гарантируется.
Рекомендуется проводное подключение (Ethernet).
Как проверить тип подключения:
-
Зажмите кнопку Включения (STB) на пульте
Кнопка STB на пульте -
Выберите «Настройки»
Разделы меню приставки - Перейдите в раздел «Сеть»
-
Проверьте, что включено: Wi-Fi или Ethernet (проводное подключение)
Тип подключения к интернету
2.1 Если приставка подключена по Wi-Fi
- Подключите интернет-кабель (Ethernet)
- Wi-Fi отключится автоматически
- Проверьте работу IPTV 2–3 минуты
Если проблема осталась, переходите к пункту 2.2
2.2 Переподключение кабеля
-
Отключите интернет-кабель от приставки
Разъём для подключения кабеля - Подключите кабель обратно до упора
Если проблема осталась, переходите к шагу 3
Закрыть лишние приложения
Важно:
Приложения, работающие в фоне, нагружают приставку и вызывают зависания.
Как открыть список приложений:
Если нет запущенных приложений, переходим к шагу 4
Если приложения запущенные есть:
На приставках Eltex NV-711
- Нажмите стрелку «Вниз»
- Появится надпись «Закрыть», подтвердите закрытие кнопкой "ОК"
Запущенные приложения на приставке - Закройте все приложения
На приставках Eltex NV-731
- Нажимайте стрелку «Вверх»
- Приложения будут закрываться автоматически
Если нет запущенных приложений, переходим к шагу 4
Перезагрузить приставку
- Выключите и включите приставку кнопкой на пульте
- Или кнопкой на корпусе
- Или отключите от розетки на 10–15 секунд
После перезагрузки проверьте работу IPTV
Если проблема не была решена
Вероятно, проблема на линии или в оборудовании. Обратитесь в техническую поддержку позвонив по номеру 8 800 700-93-65
Специалисты:
- проведут диагностику
- проверят линию и оборудование
- при необходимости заведут заявку